恭喜！如果您正在寻求物流外包，说明您的业务一定在蓬勃发展。与3PL合作对您的电商业务多有裨益。话虽如此，乍一看可能会觉得千头万绪。本指南将涵盖第三方物流的关键要素，以及如何为您的电商业务选择理想的3PL合作伙伴。

 

3PL：什么是第三方物流公司？

第三方物流(3PL)是指将您的物流运营和供应链管理外包给外部公司。第三方物流(3PL)公司为不同行业提供广泛的服务，包括运输、仓储、库存管理、订单履行服务外包和发货。除了这些核心服务外，3PL公司还提供增值服务，如定制包装、贴标、退货管理、报关代理服务和供应链咨询。

3PL公司的主要目标是简化您品牌的供应链运营并提高运营效率。将物流运营外包给3PL公司，可以让您的电商业务通过规模经济、专业知识以及庞大的承运商和仓储设施网络获益。

3PL的职能：

  • 运输
  • 仓储
  • 库存管理
  • 订单履行服务外包
  • 发货/配送
  • 逆向物流
  • 技术集成
  • 数据分析

将这些职能外包给第三方物流供应商，可以为您公司节省时间和资源，同时提高供应链效率。

 

第三方物流如何运作？

第三方物流(3PL)需要协调多个过渡阶段，以创建简化的订单履行服务外包流程。对这些阶段有一个基本的了解，可以帮助您确定最需要的物流解决方案，并相应地调整您与3PL的服务协议。第三方物流通常涉及以下阶段。

接收

您的第三方物流(3PL)公司从您的国内或海外供应商，或您的生产设施接收产品。检查库存的准确性和质量，以确保没有遗漏或损坏。您的3PL会将您的产品录入库存管理系统，并将其存储在他们的仓库中。

仓储

3PL将您的产品存储在战略布局的订单履行中心，以确保您的产品能快速运送给客户。这一职责包括管理和组织库存，使产品易于获取，以便快速拣货。

拣货

技术驱动型3PL利用软件集成直接连接您的电商平台或市场。当您的客户下单时，3PL供应商会直接收到订单，订单履行服务外包流程随即开始。订单履行团队在仓库中定位产品并拣选项目以完成订单。

包装

订单履行团队使用最适合在运输过程中保护产品的包装材料来打包您客户的订单。大多数承运商根据包装尺寸计算运费。3PL可能会使用不同类型的包装材料来确保最低的体积重量，从而最大限度地减少物流费用。

3PL供应商还可以处理定制标签和包装。这使您能够创造更加个性化的客户体验。例如，超耐用背包供应商WOLFpak在包装中包含各种物品：

  • 刻有图案和不同国家国旗的WOLFpak代币
  • 写有“相信你的直觉(TrustYourInstincts)”的魔术贴徽章
  • WOLFpak贴纸

这些物品有助于建立更深的情感联系，让客户感觉自己是社区的一部分。

发货

您的3PL使用首选承运商将订单运送给客户。运输和跟踪信息会在库存管理系统中更新，以实现透明化。拥有集成技术的3PL会自动将跟踪详情推送到您的在线商店，供客户追踪订单。每个订单的发货速度将取决于3PL的合作伙伴关系、政策和选定的运输选项。

退货

如果发生产品退货，您的3PL供应商应承担该过程的全部责任。他们接收退回的产品，检查其是否符合转售标准，并相应地更新库存。之后，他们管理退货流程，确保产品以高效的速度重新入库或重新发货。

 

外包给第三方物流供应商有哪些好处？

随着消费者要求更快的交付选择，公司纷纷转向第三方物流(3PL)供应商，以帮助优化其订单履行服务外包流程并保持竞争力。对于大多数企业来说，建立内部供应链网络所需的巨额投资并不切实际。当您的公司达到一定的增长水平时，出于以下原因，外包物流会更高效且更具成本效益。

更快的交付选择

如果您在波士顿只有一个订单履行中心，那么为圣地亚哥的客户提供次日达或两日达服务将是一个挑战。3PL可以将您的产品存储在主要市场附近的仓库中，以实现更快的交付。

节省时间并简化运营

首先，3PL为您提供了更多最宝贵的资源——时间。有了专门的3PL处理您的订单履行服务外包，您将有更多时间加强业务的其他领域。您也无需雇佣员工、开发新技术或建立复杂供应链所需的基础设施。引入这些耗时且昂贵的任务可能会给您的员工造成不必要的压力并扰乱您的运营。3PL拥有技术、训练有素的人员和现有资源，可以提供端到端物流解决方案并简化您的运营。

专业的物流知识

顶级3PL供应商通常拥有数十年的物流和供应链管理经验。他们遇到过从原材料短缺到供应链中断再到政治不稳定等各种情况。通过这些经验，3PL吸取了宝贵的教训，并实施了相关系统以减轻订单履行服务外包过程中的问题。

提供增长机会

3PL供应商为您的供应链提供了灵活性和增长机会。随着业务的发展，可能会经历需求和订单量的波动。3PL可以通过扩大或缩小运营规模来应对这些波动以满足需求。另一个增长机会是触达全球市场。拥有全球供应链网络的3PL可以帮助您应对与国际贸易相关的法规。

阅读IrishatHeart案例研究，了解SEKO物流如何帮助这家订阅盒公司管理其国际扩张和订单履行服务外包。

获得竞争优势

将物流外包给3PL让您有时间专注于客户旅程、改进营销并拓展新市场。坚持内部自营物流或使用劣质3PL的公司可能会停滞不前。与顶尖3PL合作，您可以获得有关供应链优化的宝贵见解和指导，从而做出明智决策并保持领先地位。

提供一流的客户体验

3PL可以通过更快的运输、准确的订单履行服务外包和可靠的跟踪信息，帮助您的企业改善客户体验。据Verte称，90%的消费者会追踪他们的包裹，且80%的消费者“对包裹追踪有很高或非常高的期望”。考虑到这些统计数据，在客户订单中提供完全的透明度和可见性至关重要。

在我们的文章中了解更多关于3PL与自营物流的区别：3PL与自营物流：有何区别？

 

企业何时应该考虑外包给3PL？

通常，每个电商企业都应考虑外包给3PL供应商。进行分析以确定潜在的成本节约、效率提升或对客户体验的影响可能是明智之举。最明显的迹象之一是物流运营已经分散了您对核心业务职能的关注。检查您的公司是否存在以下任何迹象。

缺乏专业知识

如果您觉得您的订单履行服务外包流程和供应链变得过于复杂而无法管理，可能就是时候将物流外包给3PL了。继续使用低效的流程可能导致成本上升和糟糕的客户体验。

资源有限

如果您的企业缺乏投资物流基础设施、技术和人员的资源，可能会导致产能限制和可扩展性问题。您最不希望看到的就是为了扩展内部仓储或订单履行服务外包而削减利润或背负债务。

需求波动

需求波动会导致库存管理、拣货、包装和发货方面的挑战。外包给3PL使您的供应链具有灵活性，可以通过有针对性的营销活动来提升销售额，应对意外的需求变化，或实现可持续增长。

国际扩张

如果您的企业计划进行国际扩张，可能会在应对海关法规、语言障碍和文化差异方面面临挑战。外包给拥有全球供应链网络和国际贸易专业知识的3PL供应商，可以帮助您的企业应对这些挑战并触达新市场。

 

企业如何选择最好的3PL公司？

市面上有许多3PL公司，找到满足您特定需求和要求的物流合作伙伴可能具有挑战性。在进行尽职调查时，请考虑以下因素。

  • 专业知识：提供端到端物流服务的第三方物流公司可以整合您的订单。
  • 丰富经验：拥有数十年经验的3PL公司表明他们经历过风雨，并建立了经证实的成功记录。
  • 技术集成：为了实现顺畅高效的订单履行服务外包流程，顶尖3PL应拥有强大的IT基础设施以与您的电商平台集成，允许自定义API，并支持销售渠道。
  • 供应链灵活性：您选择的3PL公司应能帮助您利用旺季优势，处理新产品发布，或拓展新市场。
  • 定制化水平：寻找一家能够定制其第三方物流服务以满足您需求和要求的公司。
  • 客户支持：最好的3PL公司应提供卓越的客户支持，并能主动、响应迅速地解决任何问题。

如果您仍不确定是雇佣3PL还是保留自营物流，请阅读我们的文章：电商订单履行服务外包：为您的公司选择最佳解决方案。

 

如何衡量3PL的绩效？

衡量第三方物流(3PL)供应商的绩效可确保您的资金没有被浪费。监控这些KPI并设定基准，以跟踪3PL随时间推移的绩效并确定需要改进的领域。

  • 准时交付：根据服务水平协议(SLA)中商定的交付时间，衡量准时交付订单的百分比。
  • 订单准确性：评估以正确的产品、数量和送货地址准确履行的订单百分比。
  • 库存准确性：正确衡量系统中记录的库存百分比。
  • 订单周期时间：跟踪3PL为您的客户拣货、包装、发货和交付订单所需的时间。
  • 客户满意度：发送调查问卷，阅读评论，跟踪退货，并监控客户投诉以衡量客户满意度。

BeckmanCoulter案例研究是SEKO物流如何简化流程并提高客户服务的绝佳示例。

 

SEKO物流如何帮助优化贵公司的物流？

SEKO物流凭借其广泛的服务范围、创新技术和对客户支持的承诺，成为顶尖的第三方物流供应商。SEKO物流在全球拥有150多个办事处，可为您的电商业务提供端到端全球物流服务，并根据您的需求定制屡获殊荣的解决方案。SEKO物流拥有专业知识和资源，帮助您的企业优化从仓储配送到运输和货运代理的供应链。

选择SEKO物流，您将获得：

  • 亲力亲为的服务和支持
  • 牢固的人际关系
  • 创新且配置灵活的3PL物流解决方案
  • 快速响应和可靠性
  • 灵活性和一致性

立即联系我们，与我们的物流专家交流，了解SEKO物流如何助您的企业成就非凡。