SEKO物流 与 Happy Returns 达成正式合作，为邮寄退货提供实体店替代方案，帮助其商家客户降低 逆向物流的环境和财务成本。

Happy Returns是PayPal旗下的公司，在美国各地超过5000个“退货吧”(Return Bar)网络中接收和处理零售商的无包装盒退货。这些多品牌“退货吧”设在FedEx、Staples和Ulta Beauty等大型零售商门店内，约四分之三的美国消费者住家10英里范围内就有一个站点。

这次与Happy Returns的新联盟扩展了SEKO物流现有的退货管理服务。SEKO全球首席商务官Brian Bourke在接受《Sourcing Journal》采访时表示：“目前零售逆向物流领域存在巨大机遇，因为它仍然是业务中未受到足够重视的领域。在正向和出库方面已经有很多投资用于提高转化率和客户体验，但借助像Happy Returns这样的平台和合作伙伴，改善退货体验的技术终于迎头赶上。”

通过这项新的整合，参与合作的零售客户的消费者在SEKO的OmniReturns门户网站上发起退货时，现在可以选择“当面投递”选项。购物者随后将收到一个二维码，使他们无需打印标签或包装物品即可退货。

商品在“退货吧”被接收后，消费者的退款、积分或换货申请会立即得到批准。Happy Returns将商品集中并汇总，然后用可重复使用的包装箱运送到一个区域退货中心，与将商品单独运回仓库相比，这降低了对环境的影响。在退货中心，货物被分类，然后批量发送到SEKO物流的中心设施。

Bourke说：“归根结底，我们是一家物流供应商，拥有全球化的设施、人员和技术网络，为每个品牌管理和执行具体而独特的全球退货流程。 像Happy Returns这样的合作伙伴与SEKO无缝集成，现在我们的品牌与他们的‘退货吧’网络捆绑在一起，使他们成为天然的合作伙伴，我们结合的技术和运营解决方案相得益彰。”

与用纸箱邮寄退货相比，Happy Returns的当面退货为商家节省了约40%的成本。除了成本效益，Happy Returns还减少了销售助理与消费者在退货方面的互动，使他们有更多时间专注于其他任务。PayPal旗下Happy Returns的增长高级总监Andrew Pease告诉《Sourcing Journal》：“Happy Returns能让物流公司通过提供最佳的退货体验，显著影响其商家的客户体验和客户终身价值，同时 也帮助 他们 节省 退货运输成本。”

除了与SEKO集成，Happy Returns还与其他物流公司合作，包括Geodis eLogistics、 ShipBob、Whiplash和NuShoe。Happy Returns的Pease说：“与 领先的物流供应商合作，为我们服务和支持共同的商家提供了便利，并有助于扩大我们在物流领域的影响力。通过我们的技术集成，我们缓解了物流供应商在退货方面面临的许多挑战，如可见性、入库计划、接收等。”

电子商务 是SEKO的一个投资领域。去年，公司成立了SEKO电子商务业务部门，涵盖跨境运输、履约和退货。当时，SEKO表示电子商务业务约占其年收入的40%。八月，SEKO还通过收购总部位于加州的第三方物流和履约公司Pixior, LLC扩展了其电子商务业务，该公司专门从事服装、鞋类和配饰，客户包括Nordstrom、Saks Fifth Avenue、Bloomingdale’s、Neiman Marcus和Urban Outfitters。这次收购使SEKO在美国的仓库空间几乎翻了一番。

Bourke说：“在电子商务物流乃至整个电子商务领域，关键在于创建一个可扩展的产品，能与众多平台、合作伙伴和承运商无缝集成，以提供多种选择同时减少摩擦，这正是我们与Happy Returns合作所做的。虽然我们开始时只有一小部分退货通过这种方式处理，但我们完全预计，随着我们集成的上线，这个比例将显著增长。”