SEKO物流全渠道物流部门正在为全球零售商、电商和消费者重塑并简化产品退货流程，我们将一流的物流和承运商流程与屡获殊荣的内部技术相结合，旨在降低成本、提供端到端货运可见性，并创造最佳的客户体验。
目前，所有在线订购的产品中至少有30%被退回，而实体店购买的商品退货率仅为8.9%。退货流程对消费者的购买决策影响巨大：67%的购物者表示他们在完成购买前会查看退货页面，如果退货流程快捷简便，并且最好能提供免费退货服务，92%的客户会再次购买。
凭借其在全球范围内不断增长的跨境电商和零售客户组合，SEKO物流创新的OmniReturns服务为卖家提供了：
- 从创建标签到库存重新进入电商/零售商仓库的全程可见性
- 在全球主要电商枢纽设立的国内退货承运商和处理中心，以更低的成本让卖家更贴近客户
- 完整的全球海关合规和退运服务
- 多种消费者互动方式，从门户网站访问到API（应用程序编程接口）获取承运商标签，使卖家能够根据其供应链战略控制退货流程
- 能够在全球任何地方的首次承运商扫描、在SEKO物流枢纽内处理或在管理仪表板上等关键节点自动处理客户退款或商店积分
SEKO物流全渠道物流首席产品官Justin Irvine表示：“在过去的5年里，我们为全球网络中的电商和零售商设计了最具创新性的服务外包和物流解决方案，OmniReturns正是这些知识和最佳实践的结晶。由此，我们开发出了一个我们认为是市场领先的云平台，使客户能够看到退货的完整生命周期。我们不想简单地转售别人有缺陷的退货产品或流程，我们希望通过积极的第一英里采购和在每个枢纽点由SEKO物流员工进行完全透明的操作控制来创造实质性价值。对消费者而言，这是一个旨在增强他们对所购品牌忠诚度的无缝解决方案，并促使他们尽快再次在电商/零售商处消费。我们能够根据每个国家的本地客户期望量身定制服务，混合使用预印标签与门户互动，直至在首次承运商扫描时提供商店积分，而不是等待实体库存回到配送中心。它确实为最大的电子商务市场提供了完整的退货解决方案。我们新的OmniRPS商业智能工具现在正在为不同的电商/零售商业务部门提供可操作的情报，以便财务、采购和物流团队能够根据每2小时刷新一次的全球数据做出更好的业务决策。”
SEKO物流的全球退货运营平台——OmniRPS——为供应链各个环节的所有退货提供了完全的透明度，并支持在电商/零售商、第三方物流仓库或SEKO物流全球枢纽中处理退货，此外还通过本地Shopify或Magento API集成了数据和自动退款功能。零售商现在正在自己的运营中使用OmniRPS，使其成为所有退货功能的“唯一真实版本”。
借助OmniRPS中全新的“一扫”退货处理功能，零售商仓库团队只需扫描承运商托运单，即可一键确认所有退货，此操作可自动完成商店积分/退款，并向其仓库管理系统（WMS）发送库存预到货通知（ASN），以实现快速上架。
OmniReturns面向客户的多语言门户网站提供多种承运商选择、免费或付费退货选项、发货时预印标签，或者如果卖家有自己的退货门户，则可通过API访问标签。
该门户提供两种选择：
- 通过FTP或API推送出库配送数据，以便消费者可以选择他们要退回的商品，从而让电商/零售商更快地洞察和分析其全球退货情况
- 一种简便的“即插即用”解决方案，客户可以创建通用退货，完全无需集成
使用该服务的消费者只需进入特定电商/零售商的退货页面，确认他们要寄回的商品，并通过电子邮件生成退货标签。然后，他们按照指示将包裹投递给当地的邮政服务商，并可以跟踪从国内到国际返回卖家的整个退货过程，确保退款得到快速处理。
OmniReturns的网络目前覆盖英国、欧洲和斯堪的纳维亚地区以及美国、加拿大、香港、新加坡、澳大利亚和新西兰的30多个国家。仅在美国，SEKO物流全渠道物流就为消费者提供了105,000个可以投递退货的地点。
Showpo的运营主管Paul Waddy是SEKO物流新OmniReturns服务的首批客户之一，他评论道：“Showpo与SEKO物流合作为我们的客户创建了行业领先的退货解决方案。来自世界各地的客户都可以轻松退回包裹，并通过我们的退货门户获得完全的可见性，该门户与SEKO物流全渠道物流的RPS技术紧密协作。我们四个全球退货中心现在与我们的悉尼仓库同步，OmniRPS让我们能够全面了解全球和国内的退货情况。这为Showpo的客户在全球任何地方都提供了无缝、集成的退货体验。”
