SEKO LIVE：赋能即时全球可视性
SEKO Live能够帮助中央运营团队解决尾程派送难题，让各地的员工和客户都能即时与您的控制塔分享信息、直播现场并保持连接。这为您最资深的专家提供了洞察每个作业环节的“千里眼”，使他们能够迅速解决问题。
我们的解决方案将远程现场工作人员和客户直接连接到您的区域运营团队，提供实时技术指导并实现决策集中化。这种方法赋能管理层保持控制，减少操作失误，避免交易中断，同时消除推诿文化，最终全面提升客户体验。
提升客户体验
新一代SEKO Live包含一系列创新功能，旨在变革客户的交付体验，并在全球范围内保障销售成功。
嵌入自定义网页链接
客户可在线访问SEKO Live，并立即被引导至最相关的资源处。
合并通话
您的控制塔可即时上报并解决问题，从而维护良好的客户体验。
自定义标签并导出数据
检索存档录像，提供订单全程的完整可视性。
创建品牌化界面
与客户建立信任，提升品牌信誉。
主要功能
SEKO Live配备了最新的增强功能，可以彻底改变您企业的日常运营。了解这项技术还有哪些与众不同之处。
直接访问
用户只需在应用程序中输入唯一的参考编号，或点击订单邮件中的自定义网页链接，即可直接连接到相应的中央资源以处理请求。
即时直播
通过智能手机向笔记本电脑或其他智能设备进行直播，用户可以为中央管理团队提供问题的全面可视性，以便他们能更好地提供解决方案建议。
通话排队
传入的直播请求会进入队列，允许多名用户接听来电。 中央团队按用户分组，不受个人或封闭式群聊的限制。
质量证明
高质量的视频流和音频确保在关键时刻实现清晰精准的沟通，所有影像资料后续都将存档于应用程序中。
数据标记与导出
关键数据可标记至特定客户或交易，后续通过API或文件传输导出，以提供对订单全程的深入洞察。
多语言支持
对话可通过语音进行，也可通过即时双向通讯工具进行，该工具使用Pro Text Translate功能，可将各方输入的文本实时翻译成其母语。
即刻将SEKO LIVE融入您的业务
为提升客户体验，我们提供实时技术援助，确保即时支持和指导。这种积极主动的方法不仅有助于实时解决问题，还能通过提升客户满意度和增强他们对我们服务的信心，在保障销售成功方面发挥关键作用。
助力Room重掌全局控制
Room提供需要安装的高端高价值办公产品，产品用于豪华环境。因此，该客户希望在全球快速扩张的同时，保持其卓越的声誉。
SEKO LIVE如何带来改变
- 协助解决技术安装和现场问题
- 确保全球市场服务标准的一致性
- 针对真实的保修索赔提供加急服务
- 通过自助安装支持，帮助扩展销售渠道
适用对象
探索我们的应用场景示例，了解SEKO Live如何改变您在所有物流领域的运营——从电子商务和退货处理，到医疗科技和白手套服务。
应用场景示例：白手套服务
通过增强的“一键通”沟通
确保无缝安装
物流挑战
一名技术人员正在安装一个昂贵的包裹柜，但在调平设备时遇到问题，导致柜门无法正常关闭。
解决方案
借助SEKO Live，现场工作人员可以：
- 按下“一键通”按钮，获得即时技术援助
- 通过实时视频流、照片、音频或即时消息分享问题
- 向资深专家学习如何通过简单调整门闩来解决问题
成果
这赋能企业在以下方面实现提升：
支持
提升员工工作效率，从而提高整体客户满意度
速度
通过协作方式更快地找到解决方案
销售
避免造成进一步损坏，从而避免退货带来的费用
可持续性
限制退货或再次上门服务产生的碳成本
应用场景示例：退货处理
通过消费者分级
优化退货流程
物流挑战
一个第三方物流（3PL）设施收到数百万未经分级的退货，导致包裹堆积如山，资金无法变现。这些退货只有在价值几乎贬值到零时才被出售——或者更糟的是，被以不可持续的方式处理掉。
解决方案
借助SEKO Live，消费者可以：
- 点击订单收据中的网页链接，系统会自动将此次操作与其订单或RMA编号关联
- 拍摄退货商品的照片或视频，以显示痕迹、损坏或产品概况
- 在应用中保存并标记影像资料，然后选择预设的商品状况和退货原因，例如“尺码问题”、“送达时已损坏”
- 所有数据、照片和视频都通过应用处理，该应用会在包裹退回前确定RMA所需采取的行动。例如：
- 已知用户，A级状况 = 直接退回库存
- 已知用户，B级状况（标签缺失） = 送去再处理
- 损坏商品 = 送往回收或处理设施
- 海外商品 = 送往二级销售市场进行库存处置
成果
这赋能企业在以下方面实现提升：
支持
通过让客户有机会对退货进行评级，提升客户忠诚度
速度
简化退货渠道——将A级库存更快地送回可售库存地点，同时将二级市场库存直接引导至处置合作伙伴
销售
决定最经济高效的利润回收方式，而不是让退货在仓库中积压并贬值
可持续性
将损坏或多余的库存分配给指定的慈善机构或可持续处置合作伙伴
应用场景示例：医疗科技
通过记录每次作业的永久记录
避免责任纠纷
物流调整
医疗演示产品被送到医院的指定房间。然而，在回收相同设备时，取货人员注意到有几个配件丢失了。
解决方案
借助SEKO Live，企业可以：
- 输入参考编号
- 调出团队在设备交付时记录的、带有时间戳的质量证明（PoQ）影像
- 导出数据以证明他们没有责任，因为进一步调查显示，演示销售团队错误地将配件加入了他们自己的备用库存
成果
这赋能企业在以下方面实现提升：
支持
使用质量证明（PoQ）立即确定责任方
速度
通过独特的参考系统即时获取信息
销售
避免重新配送、退款或更换订单的费用
可持续性
在远程工作时批准操作，以减少现场评估的碳成本
有任何疑问，我们随时为您提供帮助 —— 以下是我们经常收到的一些问题
- 你们的服务覆盖哪些地区？
我们助力您拓展至所有核心市场，目前SEKO物流在全球范围内已拥有 150 多个办事处，且数量仍在持续增加。
- 你们能运输我需要运送的货物吗？
无论您的要求多么专业或时间紧迫，我们都能妥善处理。
- 运输费用是多少？
每次运输的情况各不相同，请立即咨询以获取准确报价。
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