客户关注

当提到客户服务时,我们更正式的‘公司’信息如下:

无论在本地还是全球,我们所做的一切重点都是为了使客户的生活更轻松,并帮助他们与自己的客户发展和保持良好的关系。

请向客户询问我们独特的服务态度,并提出不同的观点。据他们说,我们只是‘做到这一点’,我们‘完成了这项工作’,我们‘让不可能变成可能’。

那是什么让TK Maxx、Walmart、HomeDepot、JC Penney、Reiss、Cath Kidston、White Stuff和Lulu Guinness这些客户那么喜欢速客国际? 我们将其称之为优质客户服务四点计划:

  1. “客户至上”的方针
  2. 员工发展
  3. “可以做”的态度
  4. 我们的员工
  1. 我们的“客户至上”的方针

    在速客国际,我们将客户您放在每一个工作日的核心 - 我们的工作人员无一例外地有义务立即处理您的查询和请求。这个“客户要求第一”的方针是我们服务精神的基石,每个员工都知道,他们永远不会因为处理其他客户要求日常责任而分心。

    无论您需要什么 - 报价单、状态报告、一些送货详情、存档档案中的文件或税率 - 无论您在世界任何地方与任何工作人员交谈,我们的工作人员将立即优先处理您的请求。他们的主要职责是尽可能快地满足您的需求,并致力于将具体时间表写进我们的客户服务规则手册中。我们培训我们所有的员工对从查看任何客户的要求到得到结论负有完全责任– 快速思考、采取积极主动的方式,永远,永远,加倍努力。

  2. 我们的员工发展

    员工培训是一回事,但首先选择合适的人才是有差别的。我们为选择的诚实、礼貌和善良的员工而感到自豪,这是他们的个性和自身完整性已经固有的东西。我们的员工都热切追求卓越,并致力于持续的自我发展。我们始终鼓励他们公开、诚实和恭敬,并以公司及其客户的最大利益为己任,而不是自己。

    速客国际因卓越的客户服务已经建立了良好的声誉,我们致力于在诚实、诚信和有趣的环境中携手合作。我们培养员工了解问责制和承诺,要有建设性,能够自我激励且积极。我们也期望他们负起个人责任,来处理您的要求或疑虑,并遵循这些直到通过决议,将其作为一件个人骄傲的事情。超过您的预期,让你每一步都会有更新。

  3. 我们的“可以做”的态度

    我们可以告诉你什么都不会出错,但你知道这不是真的。 事情发生了,当你需要一个物流伙伴时,它会告诉你是怎么回事,然后告诉你他们将如何解决它。 那就是速客国际。 我们专注于接受意料之外的事情,并快速找到答案。

    事实上,有时候,甚至不知道有没有问题,直到我们解决了它,我们认为这是最好的方法!

    我们的“可以做”的态度和对细节的关注是让不可能变成可能 - 无论如何,你知道我们对完成工作的承诺将像你自己一样专注。如果有什么事情不好计划,你可以信任我们来告诉你- 并提出一个解决方案,让事情尽快重回正轨。

  4. 我们的员工

    速客国际的核心精神是关于在地方提供“亲自操作服务和专业知识”的 - 我们相信发展个人关系是良好客户服务的关键。我们鼓励员工了解您的业务,这样他们可以真正了解如何以可能的最佳方式支持您和您的组织。简而言之,我们在客户服务的各个方面为您提供专业团队,让他们团队的业务来支持您的业务。

    我们还授权我们的员工在必要时代表客户作出决定,如果他们觉得这符合您的最佳利益,将在任何特定情况下帮助获得您需要的结果。最后,我们的工作人员经过培训,要做到始终超越职责范围,坚持到底,履行承诺。